Política de privacidad

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NO USE ESTE SERVICIO EN CASO DE EMERGENCIA MÉDICA. SI TIENE UNA EMERGENCIA, DEBE ACUDIR INMEDIATAMENTE A UN CENTRO DE SALUD CERCA DE SU RESIDENCIA.

Los Términos y Condiciones, junto con la política de privacidad, escritos en este documento son aceptados por la empresa Enmente Salud Mental Online SpA con sede en Padre Mariano 181, oficina 904, RUT 77.313.477-4 y contacto +56 2 22640356 en adelante denominado Enmente® y personas (colectivas o singulares) con interés en la prestación del servicio, en adelante “el Usuario» (o » los Usuarios»).

Estamos comprometidos a garantizar la confidencialidad de la información que recopilamos. Respetando este compromiso, queremos que sepa por qué recopilamos sus datos personales, cómo los tratamos, cómo protegerlos y cómo presentar preguntas.

La disponibilidad de datos personales bajo el uso de un Software como Servicio (“SaaS” por sus siglas en inglés) que permite realizar consultas por video, en adelante «la Plataforma», implica el conocimiento y aceptación expresa de las condiciones establecidas en este documento.

OBJETO

Este documento de Términos y Condiciones y Política de Privacidad regula la recopilación y procesamiento de datos personales del usuario en el ámbito de la plataforma de Enmente®, un proveedor que refleja la más alta de las preocupaciones sobre la privacidad y el procesamiento de datos personales de los Usuarios. Esta Política de Privacidad comunicará a los usuarios la información sobre el ejercicio de sus derechos en materia de datos personales, de conformidad con 2016/679, de 27 de abril, Reglamento General de Protección de Datos Personales («RGPD»).

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos Enmente® y proveedor de atención médica, mediante video consulta. Para ello Enmente® subcontrató a la empresa CONTINUOUS CARE, que desarrolla y gestiona el softwareVirtual Practice.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Enmente® nombró un Delegado de Protección de Datos Si tiene preguntas o sugerencias sobre nuestras Políticas o Prácticas de Tratamiento de Datos Personales, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a enmente@enmente.clinic, o a través de la siguiente dirección:

Para: Delegado de Protección de Datos

Nombre: Tomas Bennett

Dirección: Padre Mariano 181 oficina 904, providencia, Santiago, Chile

RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS

El acceso a la plataforma Continuous Care presupone la recogida de los siguientes datos personales del Usuario:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Sexo biológico
  • NIF (opcional).

En el caso de los profesionales sanitarios, se recogen los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Número de identificación profesional
  • Información personal presente en la página de perfil público profesional

En el caso de los empleados administrativos de Enmente® con acceso a la plataforma, se recopila su nombre completo y dirección de correo electrónico. Durante la prestación del servicio, el profesional sanitario podrá recabar datos relativos a la salud de los Usuarios que asisten.

TRATAMIENTO Y FUNDAMENTO LEGAL

Para brindar la atención médica solicitada, recopilamos y tratamos datos personales, incluida la información de salud, para la atención médica, la preparación de diagnósticos médicos y / o la salud o la medicina preventiva o laboral, o para la gestión de sistemas y servicios de salud. Además, a través de la plataforma se utilizan los Datos Personales necesarios para dar acceso a la realización de la consulta por medios digitales.

La base legal para el tratamiento de Datos Personales incluye el tratamiento:

  • Necesario para diagnóstico médico, atención o atención médica y sistemas de salud o servicios de salud;
  • Requerido para el cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa, incluida la prestación de servicios a pacientes y clientes.
  • Necesario para los intereses legítimos de la empresa.
  • Necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  • Necesario para proteger los intereses vitales del titular de los datos u otra persona física.
  • Necesario por razones de interés público en la salud pública.

Si el usuario ha prestado su consentimiento, que posteriormente podrá ser retirado sin que ello afecte a la legitimidad del tratamiento efectuado con base en el consentimiento prestado previamente.

CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS

Como se mencionó anteriormente, La Plataforma es administrada por la empresa –CONTINUOUS CARE, que actúa como subcontratista, tratando los datos personales por cuenta de Enmente®.

Nuestros profesionales de la salud respetan los Códigos de Ética de las clases ocupacionales a las que pertenecen, las cuales son muy exigentes en cuanto a garantías de confidencialidad. Ya que trabajan en equipo, para poder brindarle la mejor atención médica, nuestros profesionales de la salud podrán compartir sus Datos Personales.

Si busca servicios de un proveedor de atención médica que no es parte de nuestra empresa, podemos compartir información con el equipo de profesionales de la salud del propio proveedor, asegurando así la continuidad y calidad de su servicio. Teniendo en cuenta la actividad, nos hemos desarrollado en el ámbito de la salud, en ocasiones estamos obligados por ley, y siempre dentro de los límites que se establezcan, a transmitir cierta información a entidades públicas, como la Autoridad Reguladora de Salud (ERS).

Sus datos también podrán ser comunicados a terceros cuando la transmisión se realice en cumplimiento de una obligación legal, una decisión del Comité Nacional de Protección de Datos u otra entidad de control relevante, o una orden judicial; o cuando la comunicación se lleve a cabo para proteger intereses vitales de los usuarios o cualquier otro fin legítimo previsto en la ley.

ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados se conservarán en La Plataforma ya que son necesarios para cumplir con los objetivos que motivaron su recopilación, de acuerdo con las leyes aplicables. Independientemente, los datos recolectados serán integrados por el médico para realizar la teleconsulta en el proceso clínico electrónico de Enmente®, manteniendo los historiales clínicos por el período que determine la ley. Su suministro es opcional y se garantiza, de conformidad con la ley, el derecho de acceso, rectificación y anulación de los datos directamente afectados, personalmente o por escrito, directamente a la dirección constante en la página de inicio de este sitio web.

USO DE DATOS CLÍNICOS

El cliente otorga a Enmente®, y a su vez a Continuous Care, acceso para copiar, transmitir, procesar y almacenar datos anónimos de salud referentes al cliente. Estos datos anónimos se pueden utilizar para:

  1. Estudios científicos de ámbito académico.
  2. Realizar análisis con fines predictivos y otros usos relacionados con la mejora del servicio.
  3. Con fines de diagnóstico.
  4. Para probar, mejorar y modificar de cualquier otro modo los servicios, ya sean solicitados por el Usuario o no.
  5. Para desarrollar nuevos servicios o mejorar los existentes.
SEGURIDAD

Nos preocupa la privacidad y seguridad en el tratamiento y transmisión de los datos de los usuarios, manteniendo los medios técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, cambio, acceso no autorizado y apropiación indebida de los datos personales proporcionados o transmitidos. En cualquier caso, cabe señalar que, circulando datos de la red de Internet abierta, no es posible eliminar el riesgo de acceso y uso no autorizado, por lo que el usuario debe implementar las medidas de seguridad adecuadas al utilizar La Plataforma.

ACCESO A INTERNET, EQUIPOS Y DISPOSITIVOS

El usuario es responsable de obtener acceso a Internet, así como de adquirir y actualizar el dispositivo (computadora, teléfono inteligente, tableta, etc.) requerido para permitir el acceso y uso de los servicios de Enmente® proporcionados por La Plataforma. El servicio en cuestión presupone el acceso ininterrumpido del usuario a Internet durante la prestación del servicio. Enmente® no asume ninguna responsabilidad por la falla del servicio en caso de que el usuario no pueda mantener un acceso ininterrumpido a Internet.

ENLACES EXTERNOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El software ContinuousCare puede contener enlaces externos que redirigen al usuario a otras páginas de Internet, sobre las que La Plataforma no ejerce. Por tanto, a pesar de las comprobaciones previas y periódicas realizadas por La Plataforma, el usuario reconoce que La Plataforma quedará exento de cualquier responsabilidad sobre el contenido que se encuentre en las páginas externas.

COOKIES

La Plataforma utiliza cookies para mejorar el rendimiento de la misma. Las cookies permiten al usuario tener una mejor experiencia de navegación en nuestro sitio. Al utilizar La Plataforma, acepta que podemos utilizar cookies. Las cookies consisten en pequeños archivos de texto que se insertan en sus dispositivos con su autorización. Nuestras cookies tienen diferentes funciones:

TIPO DE COOKIES DESCRIPCIÓN Y FUNCIONES

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  1. Cookies necesarias (esenciales) : Permitir la navegación en La Plataforma. Sin cookies, es posible que no se puedan realizar los servicios solicitados. Algunas cookies son imprescindibles para acceder a áreas específicas.
  2. Cookies analíticas : Las cookies se utilizan para analizar cómo los usuarios acceden a La Plataforma y monitorear su desempeño. Esto nos permite ofrecer una experiencia de alta calidad personalizando nuestra oferta, identificando y corrigiendo cualquier problema que pueda surgir. Por ejemplo, utilizamos cookies de desarrollo para conocer páginas populares, cuyo método de enlace entre páginas es más eficiente o para identificar algunos errores existentes que puedan ocurrir. Las cookies se utilizan solo para análisis estadísticos, sin recopilar ninguna información personal.
  3. Cookies de funcionalidad : Esta cookie recopila y guarda las preferencias de los usuarios relacionadas con los usuarios de La Plataforma, lo que permite a los usuarios no perder tiempo en configuraciones antes de cada uso.
  4. Cookies de terceros : Estas cookies miden el éxito de la eficacia de los anuncios de terceros. También se pueden utilizar para personalizar un widget con datos de usuario. Las cookies pueden ser: Cookies permanentes: Las cookies se almacenan o guardan durante un período variable en el navegador de Internet del dispositivo utilizado (PC, teléfono o tableta) y se utilizan cada vez que el usuario accede a La Plataforma. Suelen utilizarse para orientar la navegación según los intereses del usuario, lo que nos permite ofrecer un mejor y más personalizado servicio; Cookies de sesión: Las cookies son temporales y se almacenan en el navegador de Internet hasta que finaliza el uso de La Plataforma.

La información obtenida permite identificar problemas y dar soluciones, permitiendo una mejor experiencia de usuario. ¿Cómo se pueden administrar las cookies? Como explicamos, las cookies ayudan a aprovechar La Plataforma al máximo. El navegador común permite al usuario aceptar, rechazar o eliminar cookies en la sección de configuración respectiva. Después de autorizar el uso de cookies, el usuario puede deshabilitar total o parcialmente nuestras cookies.

Boletines y correos electrónicos de MailPoet

Si te has suscrito a nuestro boletín o si eres un miembro de nuestro sitio (puedes conectarte) o si has comprado en nuestro sitio, hay bastantes posibilidades de que recibas correos electrónicos de nuestra parte.

Sólo te enviaremos correos de los que te hayas apuntado para recibir, o que atañen a los servicios que te ofrecemos.

Para enviarte correos, utilizamos el nombre y la dirección de correo electrónico que nos diste. Nuestro sitio también registra la dirección IP que utilizaste cuando te registraste en el servicio para prevenir el abuso del sistema.

Esta web puede enviar correos a través del servicio de envíos de MailPoet. Este servicio nos permite monitorizar las aperturas y clics en nuestros correos. Utilizamos esta información para mejorar el contenido de nuestros boletines.

No monitorizamos ninguna otra información que te identifique fuera de este sitio excepto tu dirección de correo electrónico.

PAGO

La empresa utiliza procesadores de pagos de terceros («procesador de pagos») que ponen a disposición modalidades de pagos diversos

El usuario es responsable del pago total (y anticipado), independientemente de que posteriormente pueda recibir el reembolso de su plan de salud aparte, o todos los costos. En el caso de pagos con tarjetas de crédito, se emitirá en la tarjeta del usuario inmediatamente después de confirmar la aprobación del cobro. Si alguno de los servicios solicitados no fuera posible ser prestado, el valor de estos se abonarán en la tarjeta del usuario después del cierre del proceso de pedido.

SUMINISTRO Y CONSUMO

La disponibilidad del servicio se realizará tras la recepción de la confirmación del pago.

PRECIOS

Los precios deben entenderse en pesos chilenos, con tasas e impuestos incluidos, considerando el IVA vigente a la fecha de pago. Si hay un aumento en los precios de algún servicio, el usuario será informado de inmediato, pudiendo optar por seguir disfrutando del servicio (realizando el pago de la diferencia) o por cancelación del servicio.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El proceso de cancelación o devolución es tratado caso por caso por Enmente®. La solicitud debe llegar por escrito al correo electrónico de contacto enmente@enmente.clinic, hasta 2 días hasta la fecha de programación del servicio, con las instrucciones de cancelación o devolución del monto pagado contestado y definido por Enmente® por el mismo medio de comunicación. Siempre que sea posible la devolución deberá realizarse por la misma forma de pago, pero si no es posible, el usuario deberá disponer del comprobante de pago y ser el titular de la cuenta o tarjeta, para que se realice la devolución mediante transferencia bancaria. Enmente® se compromete a reembolsar al usuario en el plazo máximo de 5 días.

ACTUALIZACIONES Y CARACTERÍSTICAS

El usuario reconoce que, en cualquier momento, La Plataforma puede cambiar, y tales actualizaciones pueden resultar en modificaciones a su interfaz de usuario y / o sus características (incluida la adición, modificación o eliminación de características o contenido).

ENMIENDAS A ESTE DOCUMENTO

Enmente® se reserva el derecho de, siempre y sin previo aviso y con efectos inmediatos, cambiar, agregar o revocar, parcial o totalmente, estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio se comunicará inmediatamente de esta manera.

Fecha de la última actualización: 23 de mayo de 2022.

CONTACTOS

Si tiene preguntas sobre los Términos y Condiciones de La Plataforma , comuníquese a través del email enmente@enmente.clinic.

Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras. No incluya información médica, información de tarjetas de crédito u otra información confidencial en sus mensajes de correo electrónico.