Políticas de Privacidad

Términos, Condiciones y Política de Privacidad

Versión 2.0 | Fecha de vigencia: 10 de marzo de 2026

1. Identificación del Responsable

Los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad son aceptados por EnMente Salud Mental Online SpA, en adelante "Enmente®":

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales por parte de Enmente® se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile, vigente desde 2026)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / 2016/679) de la Unión Europea, aplicable cuando se traten datos de ciudadanos de la UE
• Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes en acciones de salud
• Código Sanitario y normativa del Ministerio de Salud de Chile

3. Delegado de Protección de Datos

Enmente® ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD):

Para ejercer cualquier derecho sobre sus datos, envíe un correo con el asunto "Solicitud de Datos – [su nombre completo]".

4. Datos Personales Recopilados

4.1 Pacientes

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento y sexo biológico
• Número de RUT o Pasaporte
• Dirección IP y datos de navegación
• Información de salud mental proporcionada durante las consultas (dato sensible)
• Historial clínico generado durante la prestación del servicio

4.2 Profesionales de Salud (Miembros B2B)

• Nombre completo y datos de contacto profesional
• Número de RUT y registro profesional (SIS u equivalente)
• Especialidad y área de ejercicio profesional
• Información del perfil público en el directorio de Enmente®
• Datos de facturación y pago asociados a la membresía
• Contenido generado mediante herramientas de posicionamiento profesional (Creator)

5. Finalidad del Tratamiento y Base Legal

Enmente® trata los datos para:

• Prestación de servicios de teleconsulta en salud mental
• Gestión administrativa y operativa de la plataforma
• Elaboración de diagnósticos clínicos y seguimiento terapéutico
• Comunicación sobre citas y servicios contratados
• Mejora del servicio mediante análisis estadísticos con datos anonimizados
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Generación de estrategias de posicionamiento profesional mediante IA (solo para Profesionales Miembros, con consentimiento explícito)
• Envío de comunicaciones de marketing (solo con consentimiento previo y revocable)

Bases legales: ejecución de contrato, consentimiento del titular, obligación legal, interés legítimo, protección de intereses vitales e interés público en salud pública.

6. Uso de Inteligencia Artificial

Las herramientas de IA en la membresía profesional procesan información proporcionada voluntariamente para generar recomendaciones de posicionamiento. No se utilizan datos clínicos de pacientes para entrenar modelos de IA sin consentimiento explícito. El uso de IA es opcional y requiere consentimiento al momento de su activación.

7. Subcontratistas y Terceros

La gestión de citas, teleconsultas y ficha clínica es administrada por Reservo.cl como encargada del tratamiento. Enmente® puede utilizar además: plataformas de email marketing, WhatsApp Business API, pasarelas de pago, herramientas de automatización y servicios de análisis web.

Todos los subcontratistas están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y deben cumplir estándares de seguridad equivalentes.

8. Compartición de Datos con Terceros

Enmente® no vende ni comercializa datos personales. Los datos solo se comparten:

• Con profesionales de salud de Enmente® para atención coordinada
• Con subcontratistas bajo contrato de encargo del tratamiento
• En cumplimiento de obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad
• Para proteger intereses vitales del usuario u otras personas

9. Almacenamiento y Plazos de Conservación

• Historial clínico: mínimo 15 años según legislación sanitaria chilena
• Datos de facturación: mínimo 6 años según normativa tributaria
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento
• Datos de IA: hasta solicitud del usuario, máximo 2 años tras término de la membresía

10. Derechos de los Titulares (ARCOP)

Conforme a la Ley 21.719, los usuarios tienen derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad. Para ejercerlos, envíe solicitud a enmente@enmente.clinic con asunto "Solicitud ARCOP – [nombre completo]". Enmente® responderá en máximo 30 días hábiles.

11. Uso de Datos Clínicos Anonimizados

El usuario otorga acceso a datos anonimizados (sin posibilidad de reidentificación) para estudios científicos, análisis predictivos, mejora del servicio y desarrollo de nuevos servicios. Si el usuario desea que sus datos no sean utilizados ni de forma anonimizada, puede solicitarlo al DPD.

12. Seguridad de los Datos

Enmente® implementa: cifrado TLS/HTTPS, control de acceso por roles, auditorías periódicas de seguridad, contratos de confidencialidad con colaboradores, y procedimientos de respuesta ante incidentes. En caso de brecha, Enmente® notificará al usuario y a la autoridad competente en los plazos de Ley 21.719.

13. Política de Cookies

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento, no requieren consentimiento
• Cookies analíticas: Google Analytics y similares, requieren consentimiento
• Cookies de funcionalidad: preferencias del usuario, requieren consentimiento
• Cookies de terceros: píxeles publicitarios, requieren consentimiento explícito

14. Comunicaciones Electrónicas

Enmente® envía: confirmaciones y recordatorios de citas, links de pago, información operativa del servicio, y boletines (solo con consentimiento). El usuario puede darse de baja de comunicaciones no operativas en cualquier momento contactando a enmente@enmente.clinic.

15. Condiciones del Servicio

15.1 Pago

El pago es total y anticipado. Al agendar, se enviará un link de pago por WhatsApp con plazo de 72 horas (o hasta 24 horas antes de la sesión). El no pago en plazo resulta en cancelación automática de la cita.

15.2 Cancelación y Reembolso

Cancelación gratuita con más de 24 horas de anticipación. Si hubo pago previo, el usuario elige entre reembolso (5 días hábiles) o crédito para sesión futura. Cancelaciones bajo 24 horas o inasistencias sin aviso se cobran íntegramente.

15.3 Precios

Todos los precios en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Ante modificaciones, el usuario es informado de inmediato.

16. Acceso, Equipos y Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de mantener acceso a Internet, utilizar dispositivos actualizados, y mantener confidencialidad de sus credenciales. Enmente® no asume responsabilidad por fallas derivadas de problemas de conectividad del usuario.

17. Enlaces Externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros sobre los que Enmente® no ejerce control. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo visitado.

18. Modificaciones a estos Términos

Ante cambios materiales, Enmente® notificará por correo electrónico con al menos 15 días de antelación y publicará la nueva versión en el sitio. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

19. Contacto

Última actualización: 10 de marzo de 2026 · Versión 2.0